Veelgestelde vragen

Kindercompagnie: inspiratie in een historisch klooster

Kindercompagnie is al jarenlang een vertrouwd adres voor alles rondom baby’s, peuters en tieners. De winkel is gevestigd in een karakteristiek oud klooster in Lithoijen, waarvan de geschiedenis teruggaat tot 1803. Het huidige gebouw, gerealiseerd in 1884, heeft door de jaren heen verschillende functies gehad, van school en gasthuis tot opvanglocatie tijdens de Tweede Wereldoorlog en later zelfs productielocatie voor Philips.

Sinds 1995 is het pand de thuisbasis van wat begon als Babyhuis Lithoijen, opgericht door Dick en Rona. In 2002 kreeg de winkel de naam Kindercompagnie en groeide uit tot een toonaangevende bestemming voor jonge gezinnen.

5.000 m² beleving en uitgebreide collectie

Vandaag de dag biedt Kindercompagnie maar liefst 5.000 m² aan inspiratie, met meer dan 100 sfeervol ingerichte kamers. Je vindt hier alles voor de babykamer, kinderkamer en tienerkamer.

Het zorgvuldig samengestelde assortiment bestaat onder andere uit kinderwagens, autostoelen, kinderstoelen, complete babykamers, matrassen, speelgoed en accessoires van hoogwaardige merken. Of je nu zwanger bent van je eerste kindje of een tienerkamer opnieuw wilt inrichten, je vindt hier alles onder één dak.

Persoonlijk advies en aandacht

Het maken van de juiste keuzes voor je kindje kan lastig zijn. Daarom staan de ervaren medewerkers van Kindercompagnie klaar om je te helpen met eerlijk en persoonlijk advies. Van het kiezen van de juiste kinderwagen tot het vinden van een comfortabel matras of passende meubels, er wordt altijd met je meegedacht.

Shop online of bezoek de winkel

Naast de ruime winkel in Lithoijen beschikt Kindercompagnie ook over een uitgebreide webshop. Zo kun je eenvoudig vanuit huis het assortiment bekijken en bestellen. Natuurlijk ben je ook van harte welkom in de winkel om producten zelf te ervaren en inspiratie op te doen in de unieke, sfeervolle omgeving van het voormalige klooster.

Contact- en bedrijfsgegevens

Kindercompagnie
Prelaat van den Bergplein 5
5396 PH Lithoijen, Nederland

Plan je route

Telefoon: +31 (0) 412 482875
E-mail: info@kindercompagnie.nl

KvK-nummer: 160.800.93
BTW-identificatienummer: NL807639515B01

Reguliere openingstijden: 

Actuele openingstijden

Bekijk hier direct de actuele openingstijden van onze winkel.

Is je naam of adres gewijzigd? Dan is het belangrijk om dit aan ons door te geven.

Bij een naamswijziging vragen wij je om dit altijd aan ons door te geven. Ben je verhuisd? Dan hebben wij je juiste adresgegevens nodig om je bestelling correct te kunnen leveren.

Zolang wij geen wijziging hebben ontvangen, gaan wij ervan uit dat je nog op het laatst bekende adres woont.

Wil je je gegevens aanpassen? Stuur dan een e-mail met de juiste informatie naar: webshop@kindercompagnie.nl

Betalen

Bij Kindercompagnie maken we betalen zo eenvoudig mogelijk. Daarom bieden we verschillende veilige betaalmethodes aan om je bestelling af te rekenen.

Zodra wij je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Sommige betaalmethoden worden direct verwerkt, terwijl andere iets meer verwerkingstijd vragen.

Bestellen in 3 eenvoudige stappen

1. Shop online en plaats je producten in het winkelmandje
2. Ga naar afrekenen en vul je gegevens in
3. Kies een betaalmethode en rond de betaling af

Beschikbare betaalmethoden

• iDEAL – betaling wordt direct verwerkt (aanbevolen)
• Mastercard / VISA – direct verwerkt
• Bancontact – direct verwerkt
• Directe bankoverschrijving – verwerkingstijd circa 1 –3 werkdagen
• Pinbetaling – alleen mogelijk bij afhalen

Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief btw.

iDEAL

Met iDEAL betaal je direct via de vertrouwde beveiligde omgeving van je eigen bank. Je kunt gebruikmaken van iDEAL als je bankiert bij onder andere Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS Bank, ASN Bank, Triodos Bank, Van Lanschot of de Friesland Bank.

Na het afronden van je bestelling kies je je bank en word je automatisch doorgestuurd naar de betaalomgeving. Zodra de betaling is voltooid, keer je terug naar Kindercompagnie.nl en wordt je bestelling direct in behandeling genomen (bij betaling vóór 15:00 uur dezelfde werkdag).

Creditcard

Je kunt ook betalen met een creditcard (Mastercard of Visa). Kies hiervoor in het afrekenscherm de optie Mastercard of Visa en volg de stappen in de beveiligde betaalomgeving.

Bankoverschrijving

Bij bankoverschrijving maak je het orderbedrag zelf over op onze rekening:

Kindercompagnie
IBAN: NL17RABO0129417149
BIC: RABONL2U

Vermeld altijd je ordernummer bij de betaling. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen. Zodra de betaling is ontvangen, sturen wij een bevestiging en wordt je bestelling verwerkt.

Verwacht je een tweeling of meerling? Dan komt er veel tegelijk op je af en zijn er vaak ook dubbele aankopen nodig. Daarom biedt Kindercompagnie een speciale tweelingkorting*.

Bij aanschaf van twee dezelfde artikelen ontvang je 15% korting op het tweede product. Denk bijvoorbeeld aan twee autostoelen, twee kinderstoelen of andere essentials die je voor beide kindjes nodig hebt.

Voorwaarden tweelingkorting

• Je ontvangt 15% korting op het tweede identieke artikel.
• De tweelingkorting wordt één keer toegepast, met een maximale korting van 15% op het tweede artikel.
• Deze actie is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen of kortingsacties.
• Wanneer een artikel al is afgeprijsd, geldt altijd de hoogste korting.
• Prijswijzigingen en modelaanpassingen zijn voorbehouden.

Wil je gebruikmaken van de tweelingkorting of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Online bestelling

Je factuur ontvang je digitaal. Na het plaatsen van je bestelling sturen we je een bestelbevestiging met een overzicht van je aankoop. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je daarnaast een e-mail met je track & trace-code.

In de zending zelf vind je alleen de pakbon van je bestelling.

Bestelling in de winkel

Heb je een bestelling in de winkel geplaatst, dan ontvang je de factuur direct mee.

Wil je liever een digitale factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kindercompagnie.nl.

Kindercompagnie
IBAN: NL17RABO0129417149
BIC: RABONL2U

Vermeld altijd je ordernummer bij de betaling. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen. Zodra de betaling is ontvangen, sturen wij een bevestiging en wordt je bestelling verwerkt.

Heb je vragen of kunnen we je ergens mee helpen? Onze klantenservice staat graag voor je klaar.

Telefonisch bereikbaar

Telefoon: +31 (0) 412 482875
Vanuit het buitenland: +31 412 482875

Openingstijden klantenservice

Dinsdag t/m donderdag: 10:00 – 17:30 uur
Vrijdag: 10:00 – 20:00 uur
Zaterdag: 10:00 – 17:00 uur

Voor algemene vragen kun je contact met ons opnemen via info@kindercompagnie.nl.

Heb je een bestelling geplaatst of heb je vragen over een specifiek product? Dan kun je mailen naar webshop@kindercompagnie.nl.

We helpen je graag verder.

Bij Kindercompagnie zorgen we voor een snelle en zorgvuldige levering van jouw bestelling binnen Nederland en België. Afhankelijk van het type product hanteren we verschillende verzendmethoden.

Verzending via PostNL

Vrijwel alle kleinere artikelen (mits op voorraad), zoals accessoires, linnengoed en verzorgingsproducten, worden verzonden via PostNL (met uitzondering van meubels).

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

• Bestellingen worden zo snel mogelijk verzonden
• Levering in Nederland en België vindt meestal binnen 1–2 werkdagen plaats
• Je ontvangt updates per e-mail over de bezorgstatus

In veel gevallen kun je via de vervoerder ook zelf bezorgvoorkeuren instellen, zoals levering op een andere dag of bij een afhaalpunt.

Bezorging van meubels en grote artikelen

Grote en zware producten zoals babykamers, boxen, kinderwagens en meubels worden geleverd via onze eigen bezorgservice.

• Levering in Nederland: meestal binnen 1–3 weken na voorraadmelding
• Levering in België: gemiddeld 2–3 weken na voorraadmelding
• Onze planningsafdeling neemt contact op om een bezorgafspraak te maken

Afhalen in de winkel

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel in Lithoijen.

• Geen extra kosten
• Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat
• Je bestelling wordt voor je gereserveerd

Heb je vragen over verzending of levertijden? Wij helpen je graag verder.

Let op

Bij een onjuist opgegeven afleveradres zijn eventuele extra kosten voor herlevering of correctie voor eigen rekening.

Afhalen in de winkel

Kies je voor afhalen in onze winkel, dan betaal je geen verzend- of leverkosten. Wij zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk voor je wordt klaargezet.

Wanneer is mijn bestelling klaar?

Zodra je bestelling compleet en gereed is, ontvang je van ons een bericht dat je deze kunt komen ophalen. We vragen je vriendelijk om te wachten op deze bevestiging voordat je naar de winkel komt.

Niet op voorraad?

Is een product niet op voorraad? Dan kijken we graag of we dit voor je kunnen bestellen bij onze leverancier. Wanneer dit mogelijk is, informeren we je over de verwachte levertijd en houden we je op de hoogte.

Betalen bij afhalen

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling alvast online te betalen. Wil je liever in de winkel betalen? Kies dan voor bankoverschrijving, zodat je de betaling bij het afhalen in de winkel kunt voldoen.

Bezorging en montage

Het is bij ons mogelijk om meubels te laten bezorgen én te laten monteren door onze vakbekwame monteurs. Onze ervaren monteurs voeren de montage direct uit bij aflevering van de meubels.

Aan het laten monteren van meubels zijn extra kosten verbonden. Daarnaast kan het door montage langer duren voordat wij de bestelling kunnen inplannen in onze bezorgplanning.

Wil je gebruikmaken van montage? Neem dan contact op met Kindercompagnie. Wij informeren je direct over de montagekosten.
Telefoon: 0412 – 48 28 75
E-mail: webshop@kindercompagnie.nl

Belangrijke informatie

• Kies je voor bezorging, dan leveren wij tot aan de verdieping van de voordeur.
• Kies je voor montage, dan worden de meubels door onze monteurs in de juiste kamer gemonteerd.
• Wandrekken worden niet door onze monteurs aan de muur bevestigd.
• Bezorgen op de Waddeneilanden is mogelijk; de veerkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.

Verzend- en bezorgkosten

Bij Kindercompagnie profiteer je van gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf € 50,-. Voor orders onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 7,50.

Voor leveringen naar België geldt eveneens gratis verzending vanaf € 50,-. Bij bestellingen onder dit bedrag rekenen wij € 9,95 aan verzendkosten.

Bezorging van meubels

Grote en zware artikelen, zoals babykamers en meubels, worden meestal niet via reguliere pakketdiensten verzonden. Hiervoor maken wij gebruik van een eigen bezorgservice, zodat je bestelling veilig en zorgvuldig bij je thuis wordt geleverd.

Levering en planning

Zodra je bestelling op voorraad is, leveren wij deze doorgaans binnen 1 tot 3 weken. Onze planningsafdeling neemt telefonisch contact met je op om samen een bezorgafspraak in te plannen op een moment dat jou het beste uitkomt.

Same Day Delivery

Voor geselecteerde producten die op voorraad zijn, is Same Day Delivery mogelijk op werkdagen.

Artikelen die op voorraad zijn en vóór 15:00 uur worden besteld, worden op werkdagen direct verzonden.

Bezorging en montage

Standaard levering vindt plaats tot aan de eerste drempel van de woning.

Wanneer je kiest voor onze montageservice, zorgen onze vakbekwame monteurs ervoor dat de meubels direct op de gewenste plek in huis worden geplaatst.

Overige voorwaarden

• Bezorging op de Waddeneilanden is mogelijk, mits de veerkosten door de klant worden betaald.
• Voor leveringen van showroommodellen naar België gelden afwijkende tarieven.

Grote en zware artikelen, zoals babykamers, boxen en meubels, worden niet via standaard pakketdiensten verzonden. Daarom maakt Kindercompagnie gebruik van een eigen bezorgservice, die deze producten zorgvuldig bij je thuis aflevert.

Zodra je bestelling op voorraad is, wordt deze doorgaans binnen 1 tot 3 weken bezorgd. Voor leveringen naar België en voor bestellingen inclusief montageservice kan de levertijd iets langer zijn. Wanneer je bestelling compleet is, neemt onze planningsafdeling telefonisch contact met je op om samen een bezorgmoment in te plannen dat jou het beste uitkomt.

Levering en montage

Grote meubels leveren wij standaard tot aan de begane grond, oftewel tot aan de eerste drempel van de woning. Ook wanneer je in een flat of appartement woont, kunnen wij je bestelling gewoon bij je bezorgen.

Kies je voor onze montageservice, dan plaatsen onze vakbekwame monteurs de meubels direct in de kamer van jouw keuze en zetten deze daar voor je in elkaar. In de meeste gevallen is dit mogelijk tot en met de eerste of tweede verdieping, ook bij een bovenwoning.

We vragen je om bij je bestelling door te geven dat je in een flat of appartement woont, inclusief de verdieping. Zo kunnen wij de levering goed voorbereiden en efficiënt inplannen. Ben je dit vergeten te vermelden? Dan kun je dit uiteraard alsnog aan ons doorgeven.

Overige leveringsinformatie

Bezorging op de Waddeneilanden is mogelijk, mits de veerkosten door de klant worden gedragen. Voor leveringen naar België kunnen afwijkende, hogere bezorgtarieven gelden.

Heb je vragen of wil je aanvullende informatie doorgeven? Neem dan gerust contact met ons op:
Telefoon: 0031 (0)412 – 48 28 75
Mail: webshop@kindercompagnie.nl

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding ontvang je het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending, terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Bij Kindercompagnie heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. We begrijpen dat er verschillende redenen kunnen zijn om een artikel terug te sturen. Daarom vragen we je om het retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken.

Retour sturen van je bestelling

1. Download en print het retourformulier, of vul het onderstaande formulier eenvoudig digitaal in.
   

   Retourformulier

   E-mailadres(Vereist)

   Naam(Vereist)

   Bestelnummer(Vereist)

   IBAN-nummer(Vereist)

   Artikel(en) retour(Vereist)

   Reden retour(Vereist)
2. Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
3. Plaats het ingevulde formulier in de doos en plak het retouradres duidelijk op de verpakking.
4. Sluit de doos goed af en lever deze in bij een pakketpunt naar keuze.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Kindercompagnie
Prelaat van den Bergplein 5
5397 PH Lithoijen

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.

Retourneren in de winkel

Je kunt je bestelling ook retourneren in onze winkel. Dit geldt zowel voor online als in de winkel gekochte artikelen.

Verwerking van je retour

Wanneer wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding betalen wij het aankoopbedrag aan je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Indien de oorspronkelijke bestelling boven €50,- uitkwam en je destijds geen verzendkosten hebt betaald, maar het totaalbedrag na retour onder deze grens uitkomt, worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourvoorwaarden

• Artikelen kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of aanmelden.
• Bij een deellevering gaat de retourtermijn in na ontvangst van het laatste artikel.
• Cadeaubonnen en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
• Retourneer artikelen compleet, in originele staat en indien mogelijk in de originele verpakking.
• Bij beschadigde, gemonteerde of incomplete artikelen kan waardevermindering worden doorberekend.
• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals fopspenen en huidverzorging) zijn uitgesloten wanneer de verzegeling is verbroken.
• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
• Ook op diensten geldt het herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop.
• Het risico van de retourzending ligt bij de verzender. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en overweeg om je pakket te verzekeren bij duurdere artikelen.
• Voor het laten ophalen van grote artikelen, zoals een babykamer, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders afgesproken.

Wil je zware meubels of een kinderwagen retourneren die je online besteld hebt? Hiervoor gelden speciale voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op.

Een vraag over je retour?

Contact

Ruilen van een artikel is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en kan uitsluitend in een van onze winkels. Wil je een artikel online ruilen, dan kun je het artikel retourneren en online een nieuwe bestelling plaatsen.

Garantie

Op alle producten bij Kindercompagnie geldt garantie. In de meeste gevallen betreft dit de fabrieksgarantie die door de fabrikant zelf wordt verstrekt. Daarnaast blijven je wettelijke rechten als consument altijd van toepassing.

De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat je er in redelijkheid van mag verwachten.

Garantievoorwaarden

• Garantie geldt uitsluitend bij normaal en zorgvuldig gebruik van het product, zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing.
• Schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of onoordeelkundige behandeling valt niet onder de garantie.
• Bij meubels, woningtextiel en vloerbedekking kan verkeerd gebruik of onvoldoende zorg leiden tot het vervallen van garantie en andere aanspraken.
• Gebruik het product altijd in een geschikte omgeving, bijvoorbeeld met normale temperatuur en luchtvochtigheid en zonder extreme hitte, kou of vocht.

Meer informatie

De exacte garantietermijn en voorwaarden kunnen per merk of leverancier verschillen. In onze winkel wordt dit per product aangegeven.

Wil je meer informatie over garantie? Neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail. We helpen je graag verder.

Voor het melden van schade, een defect, een reparatie of een garantieaanvraag kun je contact opnemen met onze serviceafdeling. Vul daarbij het serviceformulier zo volledig mogelijk in, zodat wij je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen.

De tijd die het kost om een klacht op te lossen is afhankelijk van het soort klacht en van het artikel. Wanneer je de klacht aanmeldt kunnen onze medewerkers meestal een indicatie geven van hoelang het zal duren om de klacht op te lossen.